Yamili Mendoza Rodriguez

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Ticket No. 229584

TT229584 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yamili Mendoza Rodriguez
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342755689
E-mail atn.clientes@multimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 14:31:52 Fecha Cierre 2024-01-03 20:31:49
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 20 05:55:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de empleado de tienda para solicitar garantia de 1 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que No enciende Direccion BLVD LOPEZ MATEOS , VALLE DE AGUAYO, VICTORIA, TAM, 87020 Contacto Yamili Mendoza Rodriguez Tel . 8342755689

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211801937
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 003905 Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 23.758359 Longitud -99.1492082
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229584 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016878 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, factura y numero de serie foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-03 20:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-03 20:31:49
Trato de comunicarme con Distribuidor pero n o toma llamadas, se reenvia Whats app ya que tampoco nos ha dado respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 16:20:41
Envio WAB y correo el distribuidor para confirmar que cuente con el materialen garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:33:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:48:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229584
Orden Interna: 56016878
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431560
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809842497
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:27:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:54:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:05:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431560
N° DE REPORTE: TT229584
ORDEN INTERNA: 56016878
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
YAMILI MENDOZA
TELEFONO: 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: VALLE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003905
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:05:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229584
Orden Interna: 56016878
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431560
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:05:40
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 17:28:47
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 17:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 17:28:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229584
Orden Interna: 56016878
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 17:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:27:54
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:27:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:26:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:26:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:23:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 09:31:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:59:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211801937
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 003905
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:57:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:57:25
-> Se adjunto el archivo Calentador, factura y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 14:56:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 14:40:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 14:39:53
Se cambio latitud: 23.758359
Se cambio longitud: -99.1492082
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 14:37:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 14:36:45

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