Claudia Maria Saenz Garduño
TT229573 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Maria Saenz Garduño | ||
| Celular | 5541882159 | Teléfono Fijo | 5541882159 |
| claudiaeditora@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 13:31:53 | Fecha Cierre | 2023-12-17 20:45:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 3 07:10:11 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe lamada de usuario para solicitar servicio con costo de instalacion para CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Lomas Verdes 5a Secci�n (La Concordia) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Acequia 38B | ||
| Referencias | Hasta terminar lomas verdes, cerca del oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4474984 | Longitud | -99.4645432 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 20:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 20:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 20:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 20:45:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 20:45:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 20:45:37
Intente comunicarme con la usuaria, comenta que esta en una reunion que regresa la llamada espues
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 17:45:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 17:45:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:57:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:57:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:57:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 06:57:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 19:31:06
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 19:31:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:52
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:47
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:47:08
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:44:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:44:44
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:42:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:42:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:42:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:42:25
Se cambio latitud: 19.4474984
Se cambio longitud: -99.4645432
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:41:34
Se cambio longitud: -99.4645432
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:35:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-14 13:35:30