Gloria Ramirez Yiañez

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Ticket No. 229576

TT229576 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Ramirez Yiañez
Celular 3338120198 Teléfono Fijo 3338108980
E-mail compras@calzasibersider.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIA EMERGENCIA 2 FAROS ALTO FLUJO Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619552
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 13:58:47 Fecha Cierre 2023-12-16 06:50:07
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 1 16:49:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando una refacturacion ya que regimen fiscal, RFC y el uso de CFDI son incorrectos. solicita una refacturación.
619550 segundo producto fueron 5 piezas
Datos correctos:
Régimen Fiscal : General de ley de personas morales
RFC: CSI94031079A
CFDI: Gastos en general

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841770
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 no.2499
Referencias Entre la calle 3 y la calle 5, a una cuadra del parque adolfo lopez mateos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 06:50:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 06:50:07
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 06:50:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 06:49:52
Se solicita comparta su constancia de situación fiscal y la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 14:04:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 14:03:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 14:03:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 14:01:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 14:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 14:01:06

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