Adolfo Velez

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Ticket No. 229560

TT229560 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Velez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail avelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA PASO MCAPA IUSA 16X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616465
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 12:58:09 Fecha Cierre 2024-01-06 21:10:55
Tiempo Respuesta 00:09:47 Tiempo Solución 23 08:02:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la la devolución ya que por error interno de nuestra parte se solicitó pero realmente ese material no tiene rotación.
*DIRECCIÒN DE RECOLECCIÒN,CALLE PLATA 101 SAN JOSÈ DEL CONSUELO LEÒN
*CONTACTO: MARCELA CASILLA
* TEL 477 253 3179

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798762
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.01949458823342 Longitud -101.26114296315357
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real A peticion de cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831372437 ENTREGADEV 0840352665
NOTACRED 6005974358 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias fACTURA
Evidencias cORREO DE CLIENTE
Evidencias cORREO DE VENDEDOR
Evidencias Lista de sku
Formato de recolección 14/12/2023 Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:10:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:10:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:10:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 07:29:42
Se valida en sap 6005974358
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 07:29:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-26 10:59:06
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 26122023
Sonia Suarez 2023-12-26 10:57:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:23:12
Mario indica ya fueron recoelctadas las pzs
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:23:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-12-14 13:28:29
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-14 13:28:18
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-14 13:28:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 14/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-14 13:27:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Lista de sku
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:11:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cORREO DE VENDEDOR
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:10:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cORREO DE CLIENTE
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:10:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: A peticion de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:09:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:08:43
Se cambio latitud: 21.01949458823342
Se cambio longitud: -101.26114296315357
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:08:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:08:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:07:56

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