Efrain Bolaños Hernandez

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Ticket No. 229551

TT229551 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Bolaños Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 36502885 228
E-mail ebolanos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616385
Cantidad 430 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 12:45:26 Fecha Cierre 2023-12-30 16:00:01
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 16 03:13:22
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Efrain solicitando lo siguiente:
Por favor su apoyo para asignar No. de reporte por cancelación del cliente 80509 PROVEEDORA DE CLIMAS Y PARTES
Favor de cancelar las facturas en su totalidad ZF1847632 ZF1847633
Motivo: Error de facturación, se facturo al cliente incorrecto.
El material se encuentra en CDPT, Solicite se detuviera en el envío.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847633
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lázaro Cárdenas No. 37 Zona Industrial 44940 Guadalajara Jal. México
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831368655 ENTREGADEV 0840352710
NOTACRED 0980431467 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Docusing Vistos buenos
Cancelacion en SAT Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:00:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 15:59:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:56:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 10:56:04
-> Se adjunto el archivo Cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:40:27
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:40:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:39:58
Cancelado en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:39:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 02:08:53
Se valida en sap y ya cuenta con 0831368655
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 02:08:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-19 16:31:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-19 16:30:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-19 16:27:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-15 13:39:44
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU39 15122023
Sonia Suarez 2023-12-15 13:39:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211847633 a No. de Factura: 9211847633
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:29:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-14 13:37:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-14 13:37:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:47:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:47:42
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:47:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:47:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:46:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:46:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:46:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 12:46:39

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