Hector Flores Lopez

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Ticket No. 229542

TT229542 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Flores Lopez
Celular 4151486518 Teléfono Fijo 3322000875
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 12:08:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 0 11:45:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario referiendo que quiere un servicio con costo ya hiso explocion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Zir�ndaro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada hugo gorma
Referencias conjunto terracota # Buenavista #5
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-12-17 12:50:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-17 12:50:00 2023-12-17 13:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR
Formato CST Jorge Luiz Rodrigues SERVICIO CON COSTO
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion y que es un servicio con costo
Whatsapp notificando el cierre del reporte Cpatura
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 11:08:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:06:18
Se determino que la Falla real Servicio con Costo se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:06:15
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:06:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:06:06
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cpatura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:05:58
Se le comparte el dato del cst al usuario con autoirzacion de EC HUGO, se corrige el correo electonico que esta incorrecto.
Se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 21:02:19
se debe proporcionar telefono de CST y Cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:31:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:16:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:16:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 12:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-17 12:50
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 12:25:48
Se agenda servicio con CST Jorge Luis Rodríguez para el dia lunes, se le notifica a usuario reiterando se trata de un servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 12:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion y que es un servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 12:22:03
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Jorge Luiz Rodrigues

SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 12:21:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 12:06:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 20:51:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:38:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:38:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 12:38:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-14 12:15:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-14 12:14:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con Costo
Daniel Nava Cid 2023-12-14 12:14:38
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-14 12:14:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-14 12:14:17

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