Mariano Suarez

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Ticket No. 229545

TT229545 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Suarez
Celular 5543452793 Teléfono Fijo 5517015568
E-mail mariano_su@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 12:18:20 Fecha Cierre 2023-12-18 17:36:13
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 4 05:16:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no calienta, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador gris, el equipo se instalo el dia de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2903
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia San Jer�nimo Ahuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion jacarandas #46
Referencias Aun lado de la colonia delicias
Observaciones
Latitud 18.9477847 Longitud -99.2047212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-12-16 16:20:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 16:20:00 2023-12-16 17:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Formato CST Andres Medina
Formato CST Andres Medina Delgado
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se reiteran las politicas de garantia
Hoja de servicio Se procede a revisar el equipo encontrando aire en tuberia ya que no cuenta con jarrros de aire se purga tuberia y se ajustan perillas de flama y flujo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 17:36:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 17:36:13
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 17:36:09
Me comunico con usuario i9ndcia que fue cuenstio nde su instalacion pero ya quedo solventado le genero cost ode 350 lle indico el cierre del rpeorte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 17:36:01
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 17:35:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se procede a revisar el equipo encontrando aire en tuberia ya que no cuenta con jarrros de aire se purga tuberia y se ajustan perillas de flama y flujo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 17:35:17
Se comunica usuario referindo que esta en espera de la Asistencia
Daniel Nava Cid 2023-12-18 12:13:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 10:09:53
Solicito apoyo a cst Andres Medina con fecah de atencion por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 10:08:55
Usuario refiere que necesita el tecnico urgentemente, le pido apoyo a Dina por teams

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 08:51:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:01:54
Usuario reporta que el cst no se presento ni se ha comunicado, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:02:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 16:20
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:01:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:01:33
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:00:50
Se agenda visita con CST Andres Medina Delgado para el dia de mañana, se le notifica a usuario y se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:58:39
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Andres Medina
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:50:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 15:48:35
SE COMUNICA USUARIO INDICANDO QUE NECESITA SE LE GENERA LA CITA TECNICA URGENTE
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 10:06:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 21:16:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 21:16:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:37:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2903
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:37:16
El video se sube al drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:36:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 13:36:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:23:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:23:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:23:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:22:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:22:02
Se cambio latitud: 18.9477847
Se cambio longitud: -99.2047212
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:21:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:21:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 12:20:12

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