José Antonio Alpízar Soriano
TT229544 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Antonio Alpízar Soriano | ||
| Celular | 5555563434 | Teléfono Fijo | 5526774268 |
| antonioalpiizar88@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 12:15:27 | Fecha Cierre | 2023-12-17 17:20:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 3 05:01:22 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente:
"El calentador, se sigue apagando a los tres minutos de encenderlo y el agua no se calienta, lo volví a reportar, pero ya no me hicieron caso y fui tratado de mala manera por la persona que me atendió el reporte y por el técnico que vino supuestamente a revisar el equipo ya que no le hizo ninguna reparación ni mantenimiento" |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2022-01-01 | Lugar de Compra | Materiales Electricos Necaxa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Andr�s Tetepilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pie de la cuesta 289 edif 3B depto 103 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:20:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:20:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:20:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:15:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 21:15:32
Se reviso su reporte anterior y el tecnico indico lo siguiente: "Al. Momento de la visita el equipo no presento ninguna falla, el equipo se ahoga por pica ventilación"
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:33:22
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:33:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:25:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:25:19
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CONTESTACION el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:25:11
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:25:11
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:24:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:24:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:24:04
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:23:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:23:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:23:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:23:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:23:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:23:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:19:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 12:19:07