Carla Santos Galicia
TT229538 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carla Santos Galicia | ||
| Celular | 5517066351 | Teléfono Fijo | 5517005568 |
| ventas01.carsag@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619240 |
| Cantidad | 126 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 11:58:26 | Fecha Cierre | 2023-12-14 13:05:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 0 01:01:45 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que envio un correo electronico para solicitar una cotizacion formal de la compra de Quemadores Electricas o de resistencia le recomendaron las de SKU 619246 sin embargo solicita mas información, se le indican los precios de 2 parrillas electricas de una parrilla y se le indica que se le respondera un correo con la informacion que solicita, indica que envio correo a case@iusa.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Nueva Oriental Coapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada de las brujas no. 328 | ||
| Referencias | Sobre tenorio y miramontes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.26784477447301 | Longitud | -99.1803790105936 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:51
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:51
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:45
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:45
Se valida con Karina y ya se esta gestionando con customer service
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:35
Diana Flores Morales
2023-12-14 13:05:35
Se cambio latitud: 19.26784477447301
Se cambio longitud: -99.1803790105936
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:07:44
Se cambio longitud: -99.1803790105936
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:07:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:04:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-14 12:04:06