Ana María Andrade Hernandez

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Ticket No. 229521

TT229521 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana María Andrade Hernandez
Celular 6181102436 Teléfono Fijo 6181525074
E-mail anaandrade7821@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 10:54:30 Fecha Cierre 2023-12-17 20:43:08
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 3 09:45:48
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene el boton rojo flojo, no enciende el piloto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AI287377
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra ferreteria Rodo
No. de Serie 0000090970 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia La Virgen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Seraneo no. 605
Referencias A espaldas de la universidad Izcalle , instituto durango
Observaciones
Latitud 24.029184429466472 Longitud -104.69854938815169
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-12-16 16:40:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 16:40:00 2023-12-16 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calenador numero de serie y factura.
EVIDENCIA Regulador de gas, factura (otro angulo) manual de instalacion
formato CST Norma
Evidencias Se le notifica a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:43:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:43:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:34:05
Usuaria no toma llamadas en ningun numero para confirmar al visita dle cst, le envio WAB y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:30:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:29:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:24:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:24:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 16:40
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:24:09
Se agenda visita para el dia de lunes con CST Norma, se le comparte formato. y se le notifica a usuario, se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:24:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:22:28
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Norma
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:22:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:19:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:08:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:08:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:07:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:07:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:07:37
Se cambio latitud: 24.029184429466472
Se cambio longitud: -104.69854938815169
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:07:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador de gas, factura (otro angulo) manual de instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:06:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calenador numero de serie y factura.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 11:04:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 10:57:20

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