Rosalba Patricia Martinez

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Ticket No. 229520

TT229520 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalba Patricia Martinez
Celular 5557848283 Teléfono Fijo 5532596475
E-mail patriciabaez3631@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 10:47:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 13:09:07
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar servicio con costo para CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP para mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-12-09 Lugar de Compra Grupo dipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Federal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Antropologia e historia nu.192
Referencias Atras de la escuela primaria
Observaciones
Latitud 19.4207486 Longitud -99.0987121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-15 09:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1900
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento a equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-15 09:00:00 2023-12-15 09:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador Imagen
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:36:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:36:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1900
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:36:04
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de mantenimiento a equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:35:51
Me comunico con usuario indica que ya acudio el centro de servicio le hicieron en matenimiento y le cambiaro nel piloto dice que genero costo la visita de 1900 ya quedo funcionando el equiipo le indica el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:35:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:49:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:49:46
Usuaria reporta que el cst no se ha comunicado con el, le pido nos permita trvisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:49:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 19:31:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 19:31:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-14 12:08:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 11:54:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 11:54:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-15 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 11:54:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 11:53:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 11:39:03
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 11:30:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:57:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:57:18
Se le pide al usuario que envie foto del calentador para poder agendar la visita comenta que la va a enviar en el transcurso del dia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:56:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:53:16
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:53:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:53:01
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: -99.0987121
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 10:50:53

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