Froylan Garcia Ruiz
TT229529 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Froylan Garcia Ruiz | ||
| Celular | 9993643146 | Teléfono Fijo | 5512676473 |
| froylan_garciaruiz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 377144 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 11:21:12 | Fecha Cierre | 2023-12-14 11:59:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 00:35:08 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| SE LE BRINDO ASESORIA POR CORREO
Le contactamos para compartirle una actualización sobre su reporte TT226954 . Su solicitud ha sido atendida el 10 de Diciembre cuando se le hizo el cambio del termostato. Le compartimos que se evaluó el tema de que el equipo se apagaba a lo que se detecto que esa es la función del termostato, cuando llega a 70° se debe apagar, el equipo funciona bien. Si tienes más preguntas o comentarios, avísanos. Estamos aquí 24/7 y siempre felices de ayudarte. Gracias por ser un cliente leal a IUSA. De nuevo, ¡muchas gracias por contactarse con nosotros! |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Residencial Xcanat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 29 casa 1823 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:59:02
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:59:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:59:02
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:59:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:25:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:25:32
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: ASESORIA POR AGENTE BILINGUE
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:25:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:25:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:24:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:23:54
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 11:23:54