Marco Antonio Ramirez Hernandez
TT229527 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Ramirez Hernandez | ||
| Celular | 5592470058 | Teléfono Fijo | 5548948467 |
| jarmientosarai@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 11:19:45 | Fecha Cierre | 2023-12-17 17:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 3 06:02:06 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que tiene dudas de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP y requiere asesiria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Metropolitana Tercera Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Churubusco #113 | ||
| Referencias | Churubusco #113 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:23:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:23:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:23:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:23:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:23:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 11:37:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 11:37:50
Se recibe llamada de sr. Marco Antonio quien indica que no esta funcionando como debe ser, al abrir la llave de agua caliente el equipo enciende calienta unos segundo y se apaga, empieza a salir fría y se apaga el equipo se suministra de un tinaco hay 3 mts aprox al equipo y del equipo al la regadera otros 5 mts aprox, el flujo de agua es medio, las perillas del equipo están a la mitad, el agua salia muy caliente, se realiza pruebas directas, el cual equipo funciona correctamente, se pide a cliente colar bomba presurizadora cliente realizara modificacion, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 11:37:43
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 11:37:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:24:41
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:24:41
Se le pide apoyo a el area correspondiente con raul
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:24:35
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:24:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:49
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:44
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:38
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:26
Daniel Nava Cid
2023-12-14 11:21:26