Ismael Neri
TT229513 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Neri | ||
| Celular | 7681044457 | Teléfono Fijo | 7681044457 |
| isma.neri@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 09:59:17 | Fecha Cierre | 2023-12-15 18:59:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 1 08:57:20 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, se enciende y todo bien pero entibia el agua y se apaga , utiliza baterias marca voltec, la falla comenzo desde la instalacion, las perillas se encuentran a la mitad, esta suministrado a un tinaco y cuenta con regulador de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | Mas Ferreterias |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Naranjos Amatl�n | Colonia | Las Delicias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel doblados sin numero | ||
| Referencias | A un costado de miscelanea Dely | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:28
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:28
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:17
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:17
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:08
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:08
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:00
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:59:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:58:47
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:58:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 12:39:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 12:39:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:06:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:06:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:06:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:06:10
Se le indica al usuario el numero de WB y se le indican las evidencias a enviar, no se le envia correo electronico orque indica que no recuerda bien cual es y el proporcionado no existe
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:06:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:06:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:45
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-14 10:02:08