Andrea Montiel
TT229511 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Montiel | ||
| Celular | 5558885000 | Teléfono Fijo | 5636191913 |
| bereltultitla@outlook.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AEROSOL IUSA VIOLETA | Tipo Producto | |
| División | PINTURAS AEROSOL | Código | 618836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 09:40:46 | Fecha Cierre | 2023-12-14 11:06:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 0 01:20:00 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica usuaria solictando informacion sobre producto AEROSOL IUSA VIOLETA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Santiaguito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | El bulebar Tultitlan 18 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.609924508960457 | Longitud | -99.16452819931105 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:06:31
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:06:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:06:31
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:06:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:06:26
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:06:26
Se le indica puede realizar la compra a travez de tienda IUSA y al pedirlo tal como se menciona en la pagina se entregaria en un periodo de 2 a 3 dias queda de acuerdo sin embargo tambiien solicita distribuidor se le da
CRISTAL Y LAVISA DISTRIBUIDOR
Viveros de Tepexpan No.2, Viveros del Valle, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P.54060
01-800-500-9599, (55
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:53:24
CRISTAL Y LAVISA DISTRIBUIDOR
Viveros de Tepexpan No.2, Viveros del Valle, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P.54060
01-800-500-9599, (55
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:53:24
Se cambio latitud: 19.609924508960457
Se cambio longitud: -99.16452819931105
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:44
Se cambio longitud: -99.16452819931105
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:54:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:46:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:46:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:46:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:46:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:46:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 09:46:31