Ricardo Cañas Sosa
TT229514 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Cañas Sosa | ||
| Celular | 7221039065 | Teléfono Fijo | 7295261669 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-14 09:58:15 | Fecha Cierre | 2023-12-15 18:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 1 08:51:24 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario Solicitando hacer valida su garantia, indicando presenta problemas ya que saco agua por la tuberia de gas, baterias nuevas duracel, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco este se encuentra a segundo nivel, las perillas se encuentran en el centro (se indica se deben colocar a la izaquierda,. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Magobi |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | San lorezonzo Cuahutenco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sin calle , en donde esta el Pozo de Agua San lorenzo | ||
| Referencias | Sobre la Carretera que va a San Lorenzo a Calimaya. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.19595559488483 | Longitud | -99.63109655409377 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-02 20:38:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-02 20:38:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:55:04
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:55:04
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:55:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:54:49
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:54:49
Se determino que la Falla real Fuga de agua en conexiones se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:54:37
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:54:37
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:54:14
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:54:14
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:53:44
Diana Flores Morales
2023-12-15 18:53:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:08:15
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 11:08:15
Se indica su numero de reporte y se solicitan evidencias, de igual forma se envia Whats soliitando la evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:10:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:10:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:09:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:09:13
Se cambio latitud: 19.19595559488483
Se cambio longitud: -99.63109655409377
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:08:22
Se cambio longitud: -99.63109655409377
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:08:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:07:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:07:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:07:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:07:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:06:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:06:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:06:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:06:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:03:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:03:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-14 10:03:40