Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 229502

TT229502 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. ACSR #1/0 RAVEN KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302695
Cantidad 579 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 07:36:10 Fecha Cierre 2023-12-30 17:00:44
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 16 09:15:07
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela para :
Favor de cancelar la factura ZF1801697.
Material: 3026
Motivo: Error de facturación, material no corresponde al calibre que el cliente solicitó.
El material se encuentra en CEDIS Aragón,
Oriente 171 No. 398 San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México
Julio Cesar 55 51 18 14 00

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801697
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICH. Colonia No.7310 COL. LA QUEMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias CEDIS ARAGON
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369416 ENTREGADEV 0840352731
NOTACRED 0980431473 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
DEVOLUCION SOLICITUD
Docusing Docusing firmado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:00:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:00:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 11:36:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 11:36:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:25:56
Se valida en SAP
0831369416
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:25:45
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:11:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:11:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:11:21
Aprob IU06 211223
se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:45:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:44:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:13:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:12:20
Me comunique con Angela Graciela Miranda Alatorre, para validar si solo es el SKU correpsondiente menciona solo es por el codigo 302695 y por la cantidad de 579
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:49:30
Faltan reportes por generar o colocar los KG ya que es cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:49:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801697. a No. de Factura: 9211801697
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:48:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:54:59
Se regreso con transporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:54:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:01:30
Fue recoleccion o no salio de IUSA
no puedo dar seguimiento hasta tener todos los tickets registrados de acuerdo a las partidas
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:01:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-14 08:44:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-14 08:09:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:48:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:47:53
-> Se adjunto el archivo DEVOLUCION el cual se describe a continuación: SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:47:46
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:47:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:46:27
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:46:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 07:45:37

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