Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 229506

TT229506 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-14 08:36:21 Fecha Cierre 2024-01-10 11:59:11
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 27 03:20:27
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de ferretera catorsa para solicitar la garantia del producto por defecto de fabricacion
Depto. de Garantías CATORSA

Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro C.P. 93600 Martínez de la Torre, Ver.

Cel: (221) 626 54 87

Tel: (232) 321 28 40.

www.ferreteracatorsa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700009
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229506 229505 Orden Interna Refacción 267371 267371
Orden Interna 58012705 Falla Real Tuerca no aprieta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO CON EVIDENCIAS
Correo de Solicitud de evidencias FACTURA IUSA SE LE SOLICITA LA ENVIE
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 11:59:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:59:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 11:59:04
Me comunico a sucursal FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS con la Srta. Guadalupe Aguilera para validar si ya le ralizaron el cambio de su equipo menciona que si, que el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cirre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:58:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229506 229505
Orden Interna: 58012705
Orden interna Refacción/Producto: 267371 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431623
Codigo PT: 267371 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809842190
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 11:54:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:06:58
Se valida en sap y la fecha fin de transporte es 2/01/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:06:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:11:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229506 229505
Orden Interna: 58012705
Orden interna Refacción/Producto: 267371 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431623
Codigo PT: 267371 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809842190
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:11:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 17:12:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 15:31:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431623
N° DE REPORTE: TT229506 / TT229505
ORDEN INTERNA: 58012705
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA POSADAS
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA S/N
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371) 1pzs. TT229506
REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371) 1pzs. TT229505
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 15:31:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229506 229505
Orden Interna: 58012705
Orden interna Refacción/Producto: 267371 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431623
Codigo PT: 267371 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 15:30:53
Producto enviado a tienda FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 11:31:08
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 11:30:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 11:30:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229506 229505
Orden Interna: 58012705
Orden interna Refacción/Producto: 267371 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267371 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 11:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:23:05
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:22:29
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Tuerca no aprieta
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:21:40
Se cambio codigo: 375160 a codigo: 267371
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR 201 CON PIG TAIL FLEXIBLE a material: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 23:20:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:57:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 20:46:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 20:46:25
Se cambio codigo: 375160 a codigo: 375160
Se cambio división: a división:
Se cambio material: REGULADOR 201 CON PIG TAIL FLEXIBLE a material: REGULADOR 201 CON PIG TAIL FLEXIBLE
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 20:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:52:49
Favor de validar la cantidad de piezas que solicitan, adjuntar evidencias del producto ( solo del que se coloca en el reporte) colocara la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de teams,
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:52:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:46:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 20:22:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 20:22:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211700009
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 20:22:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 13:54:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 13:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-14 12:48:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA SE LE SOLICITA LA ENVIE
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:55:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:52:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:51:55
Falta factura para continuar con su proceso
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:51:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:51:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:39:28
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:39:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:39:17
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO CON EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:38:44

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