Mariana Cisneros

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Ticket No. 229491

TT229491 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 744 181 7183 Teléfono Fijo 744 487 7359
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 19:04:13 Fecha Cierre 2024-01-10 07:03:39
Tiempo Respuesta 00:25:04 Tiempo Solución 27 11:34:22
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WB de Mariana Cisneros para la garantia de 1 tinaco que esta defectuoso de fabricacion y que los regreso a IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211829454
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se devolvió a transportes Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
Whatsapp Evidencia
Correo en donde Cedis indica van a entregar el producto Evidencia
Comprobante de entrega del tinaco a tienda Evidencia
correo indicando ya fu entregado el producto al cliente Evidencia
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:03:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:03:39
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:03:32
No tuvimos respuesta del distribuidor, e notifico el cierre y envio el correo de transportes confirmando la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:02:11
-> Se adjunto el archivo correo indicando ya fu entregado el producto al cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 12:04:41
-> Se adjunto el archivo Comprobante de entrega del tinaco a tienda el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 12:01:25
Intente llamar pero no contestan, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:33:22
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Cedis indica van a entregar el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:30:42
Vaidar con cliente si recibio el producto por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:29:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:29:45
SR Valente de Cedis indica hoy entregan el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:29:35
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 18:58:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 18:55:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:56:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817234 a No. de Factura: 9211829454
Se cambio el No. de serie de: Se devolvió a transportes a No. de serie: Se devolvió a transportes
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:56:47
El sku esta mal
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:03:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:03:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:05:56
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:05:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829454 a No. de Factura: 9211817234
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Se devolvió a transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:46:29
La factura adjunta no corresponde a al del tt , subir whats app completo de la conversacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:46:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:39:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:39:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 05:55:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-15 05:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:40:16
Es devolución no garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:39:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-13 21:16:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 21:16:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 20:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 20:07:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 20:06:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 20:06:07
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 20:06:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 19:36:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 19:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 19:29:17

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