Filiberto Ramirez
TT229490 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Ramirez | ||
| Celular | 9993575515 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| cesarr522016@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 19:20:26 | Fecha Cierre | 2024-01-03 18:47:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 20 23:25:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta 2 incidentes con ventas en linea
1. No puede hacer su compra por tarjeta de credito 2. Creo una cuenta pero no le permite inciar sesión ya que parece que su cuenta esta deshabilitada Entre lo que quiere adquirir esta Alambre cobre 14 de rollos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | Ciudad del Carmen Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tlecuate Manzana- B lote 15 | ||
| Referencias | No comparte, solo quiere asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6600011 | Longitud | -91.866219312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 18:47:39
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 18:47:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 18:47:39
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 18:47:39
Me comunico con usuario indica que ya pudo realizar la compra en tienda iusa le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 18:47:33
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-03 18:47:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:37:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:37:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:23:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:23:43
Se le pide apoyo a EC para escalar el reporte con ecommerce
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:23:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:23:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:38
Ll
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:29
Se cambio latitud: 18.6600011
Se cambio longitud: -91.866219312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:24
Se cambio longitud: -91.866219312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 19:22:01