TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra De La Cruz Valdez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211816618
Fecha de Compra	2023-11-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con guia	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Mexico
Municipio	CDMX	Colonia	Lomas altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la Reforma no. 2608 Lomas Altas
Referencias	CDPT
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831365860

ENTREGADEV

0840353169

NOTACRED

6005979771

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	SOLICITUD DE CLIENTE	EVIDENCIAS
	FACTURA SAP	EVIDENCIA
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 08:28:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 08:28:16

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 08:28:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 01:10:30

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 01:10:22

Se valida en sap 6005979771

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 01:10:13

-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez

Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:06:23

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:06:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-12-15 09:22:44

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.

Sonia Suarez 2023-12-15 09:21:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Sonia Suarez 2023-12-15 09:16:40

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816618 a No. de Factura: 9211816618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:19:40

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:19:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:19:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-13 20:41:52

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:17:19

-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:16:45

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:16:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:15:47

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:15:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:14:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:14:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 18:14:34

Contacto	Alejandra De La Cruz Valdez
Celular	5551181500	Teléfono Fijo	7222260800
E-mail	adelacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-13 18:10:39	Fecha Cierre	2024-01-01 08:28:16
Tiempo Respuesta	00:03:55	Tiempo Solución	18 14:13:42
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Alejandra De La Cruz Valdez

Ticket No. 229482

TT229482 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos