Josue De Lira

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Ticket No. 229481

TT229481 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 18:01:54 Fecha Cierre 2024-01-01 17:59:57
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 18 23:50:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando garantia de REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 me comenta que la falla es fuga de gas Punta Pool , Direccion Calle Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, 20270 Aguascalientes, Ags.
A nombre de Josue De Lira 449 100 6053

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211555625
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra LA INDUSTRIAL MEXICANA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.8671128 Longitud -102.3736566
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229481 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58012687 Falla Real Punta Pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Regulador Imagen
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:59:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:59:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430862
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809831451
Orden de transporte : 507854
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:59:54
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:59:44
Intente llamar al distribuidor para confirmar la entrega del material pero no toma llamadas, envia abuzon de voz, en SAP tenemos Fecha Acuse 28.12.2023
se procede al cierre. Le notifico por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:31:32
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430862
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809831451
Orden de transporte : 507854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:30:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:34:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:13:39
Se anexa orden de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430862
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809831451
Orden de transporte : 507854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430862
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809831451
Orden de transporte : 507854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales 2023-12-20 14:35:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:16:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430862
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809831451
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:16:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:29:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:08:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430862
N° DE REPORTE: TT229481
ORDEN INTERNA: 58012687
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LA INDUSTRIAL MEXICANA
JOSUE DE LIRA
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 4491006953 - 4493642470
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: CONVENCION SUR 1914 SUR 1400
C.P. 20270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (311789) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430862
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:08:08
Producto enviado a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 15:12:52
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 15:12:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 15:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229481
Orden Interna: 58012687
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 15:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:37:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:37:24
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:37:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 20:42:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:16:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:16:18
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:16:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:12:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:11:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:10:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta Pool
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:10:39
Se cambio latitud: 21.8671128
Se cambio longitud: -102.3736566
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 18:09:38

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