María Teresa Sanchez De Anda
TT229488 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Teresa Sanchez De Anda | ||
| Celular | 4448601217 | Teléfono Fijo | 4443449560 |
| teresinzanchez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 18:43:27 | Fecha Cierre | 2023-12-13 20:39:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 01:53:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria llama para dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | 0003424 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | Hogares Ferrocarrileros 1a Secc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. de los árboles 132 | ||
| Referencias | 1 cuadra antes de llegar a HB | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1596754 | Longitud | -100.977016813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:11
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:11
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:06
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:06
Se determino que la Falla real Alta de garantía se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:00
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:39:00
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:38:52
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:38:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:47:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:47:17
Se le comparte que tiene 3 años de garantía y que debe conservar su equipo instalado en caso de que falle,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:47:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:36
Se cambio latitud: 22.1596754
Se cambio longitud: -100.977016813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:33
Se cambio longitud: -100.977016813
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-13 18:45:22