Santiago Apozol Chuc Chavarria
TT229477 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Apozol Chuc Chavarria | ||
| Celular | 5561629428 | Teléfono Fijo | 5561629428 |
| chucsantiago8@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R5005 CPPMP M3/8BP2GLP 40 CM TF3/8 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324114 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 17:48:23 | Fecha Cierre | 2023-12-13 18:02:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:12:36 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio buscando sucursales de productos iuda para conseguir un regulador de gas pequeño estilo americano, se le recomienda Eléctrica Palma S.A. de C.V. Autoservicio en la direccion y numero Dr. Arce 55, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX
+52 55 5134 3500 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Casa de san lorenzo unidad ahabitacional bella vista | ||
| Referencias | MOdulo de vigilancia debajo de unidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:58
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:58
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:53
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:53
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:45
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:45
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:39
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:02:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:53:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:53:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:52:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:52:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:52:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:52:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:52:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:52:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:51:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:50:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 17:50:22