Edgar Barcenas

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Ticket No. 229474

TT229474 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Barcenas
Celular 22119020 17 Teléfono Fijo 2221222204
E-mail independencia@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 17:39:28 Fecha Cierre 2024-01-01 21:12:55
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 19 03:25:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar la garantia de VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 ya que indica que tiene fuga de gas
factura sin 27865
Calle : Av. independencia #109
Colonia: chapultepec
Municipio: puebla
Estado: puebla
CP: 72320
Responsable del seguimiento maribel olivera
Tel 2225296833

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura sin27865
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229474 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58012688 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809831462 SE ADJUNTA REMISION 809831462 ENTREGADA A CLIENTE
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229474
Orden Interna: 58012688
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430864
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809831462
Orden de transporte : 507889
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:12:44
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:12:04
Se le notifica el distribuidor el cierre dle reporte ya que tenemos fehca de acuse del cambio realizado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:09:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2023-12-27 11:26:30
SE HACE ENTREGA DE MATERIAL CON 809831462
Francisco Javier Fernandez 2023-12-27 11:26:16
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809831462 el cual se describe a continuación: SE ADJUNTA REMISION 809831462 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2023-12-27 11:22:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:36:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:18:07
Se anexa fecha de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:17:55
Se anexa fecha de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:17:54
Se anexa fecha de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:17:53
Se anexa fecha de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229474
Orden Interna: 58012688
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430864
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809831462
Orden de transporte : 507889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229474
Orden Interna: 58012688
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430864
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809831462
Orden de transporte : 507889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:16:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:16:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229474
Orden Interna: 58012688
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430864
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809831462
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:16:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:30:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:11:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430864
N° DE REPORTE: TT229474
ORDEN INTERNA: 58012688
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
MARIBEL OLIVERA
TELEFONO: 2225296833
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CHAPULTEPEC
CALLE: AVENIDA INDEPENDENCIA 109
C.P. 72320
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (311873) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229474
Orden Interna: 58012688
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430864
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:11:27
Producto enviado a tienda TUBERIAS DE ORIENTE en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 15:19:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 15:19:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 15:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229474
Orden Interna: 58012688
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 15:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:35:22
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:34:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:34:28
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: En conexiones
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:34:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 20:46:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-13 18:01:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-13 18:01:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:50:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:48:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:48:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:47:20

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