Mauricio Salazar Morales
TT229465 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Salazar Morales | ||
| Celular | 8183670399 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| m_osm@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285062 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 16:31:07 | Fecha Cierre | 2023-12-13 18:40:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 02:06:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda IUSA.
Fecha de compra: 11/12/2023 Tinaco IUSA Numero de pedido: 000044721 Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 24 de febrero #2848 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6882198 | Longitud | 100.225588 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:46
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:46
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:41
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:41
Se determino que la Falla real RASTREO DE ENVIO se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:35
Diana Flores Morales
2023-12-13 18:40:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:37:41
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:37:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:37:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:37:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: rEGISTRO DE COMPRA EN DRIVE
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:37:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:37:22
Se indica numero de reporte, se valida en DRIVE y la compra fue registrada exitosa.
Adjunto evidencias
Se solicita este al pendiente, el tiempo de entrega es de 5 a 7 dias hablies
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:36:46
Adjunto evidencias
Se solicita este al pendiente, el tiempo de entrega es de 5 a 7 dias hablies
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:36:46
Se determino que la Falla real se modifico a: RASTREO DE ENVIO
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:35:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:35:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:35:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:35:01
Se cambio latitud: 25.6882198
Se cambio longitud: 100.225588
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:34:48
Se cambio longitud: 100.225588
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:34:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:34:28
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:34:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 16:34:19