Jose Luis Hernandez Cortez

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Ticket No. 229453

TT229453 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Hernandez Cortez
Celular 5639094476 Teléfono Fijo 5523864051
E-mail lujoheco@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 15:39:42 Fecha Cierre 2023-12-16 18:03:34
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 3 02:20:59
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de cliente para instalacion de su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Río Tuxpan Mz 55 Lt 14 Valle de San Lorenzo Iztapalapa CP 09970
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.2988682 Longitud -99.0833625
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-14 16:51:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 16:51:00 2023-12-14 17:20:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR
Hoja de servicio Servicio con costo
Evidencias Whatsapp enviado a usuario compartiendo número de reportando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:03:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:03:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:46:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:44:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario compartiendo número de reportando
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:44:07
Por whatsapp se le comparte el numero a usuario de CST Alberto y se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 16:36:14
ES SERVICO CON COSTO PROPORCINAR TELEFONO DE CST ALBERTO GONZALES A USUARIO Y CERRAR
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:25:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:25:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:24:53
Agendar con CST Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:24:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-13 17:13:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:52:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 16:51
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:51:54
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:51:10
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:50:56
Se agenda para el dia de mañana servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:49:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:45:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Diana Flores Morales 2023-12-13 15:46:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:44:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:44:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:44:21
Se cambio latitud: 19.2988682
Se cambio longitud: -99.0833625
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:42:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:42:35

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