Francisco Espericueta Cota

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Ticket No. 229451

TT229451 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Espericueta Cota
Celular 664 4133319 Teléfono Fijo 664 4133319
E-mail credito.cobranzabct@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 15:28:07 Fecha Cierre 2024-01-20 21:16:52
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 38 05:46:45
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Ruipasa Distribuidora, sa de cv
Domicilio: Blvd industrial No. 19422 colonia ciudad industrial. Tijuana bc
C.p. 22444
Francisco Espericueta Cota
Tel 664 4133319
Código 217790
Serie: 0000165411

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 92120463
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Ruipasa
No. de Serie 0000165411 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Ciudad Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd industrial No. 19422 colonia ciudad industrial. Tijuana bc C.p. 22444
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 32.5358991 Longitud -116.925322
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229451 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012690 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA EVIDENCIAS
Evidencias SERIE
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capg
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:16:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229451
Orden Interna: 58012690
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430867
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809852393
Orden de transporte : 509016
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:16:49
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capg
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:16:37
No hemos tendo respuesta del correo, se envoa correo y wab notifricanco el cierre ya que tenemos fecha de acuse indicada por ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 21:15:58
Intento comunicarme con el Sr. Francisco para validar si ya se le realizo el cambio del calentador pero no toma llamadas se envia correo
Sonia Suarez 2024-01-10 12:12:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:49:22
Se tiene fecha de acuse el 8 de enero, validatr con distribuiidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:18:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229451
Orden Interna: 58012690
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430867
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809852393
Orden de transporte : 509016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:17:47
Se valida en sap aun no tiene orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:08:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:16:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229451
Orden Interna: 58012690
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430867
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809852393
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:16:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:17:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:30:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:15:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430867
N° DE REPORTE: TT229451
ORDEN INTERNA: 58012690
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RUIPASA DISTRIBUIDORA
FRANCISCO ESPERICUETA COTA
TELEFONO: 664 4133319
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: BOULEVARD INDUSTRIAL N° 19422
C.P. 22444
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000165411
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:15:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229451
Orden Interna: 58012690
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430867
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:15:25
Producto enviado a tienda Ruipasa Distribuidora en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 15:46:34
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 15:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 15:46:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229451
Orden Interna: 58012690
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 15:45:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:28:53
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:28:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 17:16:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:34:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:33:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:32:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:31:47
Se cambio latitud: 32.5358991
Se cambio longitud: -116.925322
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:31:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:30:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:30:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 15:30:07

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