Francisco Javier Lujan Espino
TT229450 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Lujan Espino | ||
| Celular | 5520209221 | Teléfono Fijo | 5558220531 |
| fralujan2009@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 15:22:50 | Fecha Cierre | 2023-12-13 17:19:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:55:14 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye para realizar la compra de un tinaco IUSA de 1100 litros IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Ciudad Adolfo L�pez Mateos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Juarez #48 | ||
| Referencias | Entre calle Porfirio Diaz y 5 de mayo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5619551 | Longitud | -99.2464352 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:35
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:35
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:30
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:30
Se determino que la Falla real Proceso de compra se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:22
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:19:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:28:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:28:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:28:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:28:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Porceso de compra
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:27:58
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:27:58
Se estaba realizando el proceso pero el cliente desea pagar con tarjeta de crédito por lo cual se le indica como pagar ya que nosotros apoyamos en pagos por oxxo o transferencia pero no con tarjeta por los datos presonales de cliente
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:27:48
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:27:48
Se cambio latitud: 19.5619551
Se cambio longitud: -99.2464352
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:26:17
Se cambio longitud: -99.2464352
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:26:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Proceso de compra
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:25:06
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:25:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:57
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:48
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:21
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 15:24:21