Romeo Gomez Pinto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229459

TT229459 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romeo Gomez Pinto
Celular 9372295715 Teléfono Fijo 9371163474
E-mail mostrador.cardenas@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 16:10:36 Fecha Cierre 2024-02-04 17:59:01
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 53 01:45:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

En seguimiento al reporte TT222382 EC. Hugo solicita la apertura de nuevo reporte ya que se autorizo la NC.
El equipo dañado se encuentra en resguardo en la Sucursal Cardenas 1065.
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: H. Cárdenas, Colonia: Fracc. Puerto Rico, Referencia: Sucursal de distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810077
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado Tabasco
Municipio H. Cárdenas Colonia Fracc. Puerto Rico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.000399 Longitud -93.372289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393390 ENTREGADEV 0840354958
NOTACRED 6005995950 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Producto
Formato de recolección 15/12/2023 Archivo
Sr Angel confirma él recolectará hoy 22 de enero Evidencia
Evidencias Docusing con firmas
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
firma gun Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo firma gun el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:23:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:59:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:58:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 09:40:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 09:40:23
NC Contabilizada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 09:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:50:01
No ha sido recolectado el material, se le pie apoyo a Merida
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 14:03:27
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 14:02:55
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 14:02:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 21:07:46
Firma de Gun
Aprob Gun Miguel
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 21:07:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:45:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:45:45
Se envía docusing con firmas Aprob IU21 23012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:45:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 12:53:00
Se envia docusing para firmas Aprob IU21 1 26012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 12:52:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:26:05
Villahermosa indica ya esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:25:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 08:47:08
-> Se adjunto el archivo Sr Angel confirma él recolectará hoy 22 de enero el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 12:23:06
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 12:22:22
Sr Angel indica acuden hoy 22 a realizar la recolección del material
Hablo con Cliente Romeo se le explica el proceso de devolución, se le reenvía el formato, quedando de acuerdo, se le informa al Sr Angel por correo que el cliente esta atento a la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 12:22:16
Erika indica por correo que lo ve Merida, sin embargo Merida indica que lo ve Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:23:52
Se sube docusing Aprob IU21 22012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:23:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 08:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-19 14:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:28:03
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:27:50
material de villahermosa
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 14:57:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 14:56:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 14:56:49
En llamada con Mario indica el proceso es con Merida
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:52:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211810077 a No. de Factura: 9211810077
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-15 16:35:59
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-15 16:35:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-15 16:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:00:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211810077 a No. de Factura: 9211810077
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:59:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:59:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:59:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 19:04:52
Se cambio la descripción del caso a: En seguimiento al reporte TT222382 EC. Hugo solicita la apertura de nuevo reporte ya que se autorizo la NC.
El equipo dañado se encuentra en resguardo en la Sucursal Cardenas 1065.
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: H. Cárdenas, Colonia: Fracc. Puerto Rico, Referencia: Sucursal de distribuidor.

.
Diana Flores Morales 2023-12-13 19:04:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:17:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:17:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:16:41
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: H. Cárdenas, Colonia: Fracc. Puerto Rico, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:16:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:14:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:14:35
Se cambio latitud: 18.000399
Se cambio longitud: -93.372289
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:14:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:14:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 16:13:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad