Gabriel Hector Amavizca

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Ticket No. 229443

TT229443 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hector Amavizca
Celular 6621126277 Teléfono Fijo 6621272935
E-mail hamavizcag@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 14:43:35 Fecha Cierre 2023-12-17 20:36:17
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 4 05:45:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , me comenta que la falla es que no funciona el piloto , utilizagas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra esca
No. de Serie 0000192842 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Pitic
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Javien de Leon numero 703
Referencias Cerca del parque de la colonia pitic
Observaciones
Latitud 29.1014208 Longitud -110.9519087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico David Garcia Partida Fecha Asistencia 2023-12-16 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo dpartifa@gmail,com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona el piloto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona el piloto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 18:00:00 2023-12-16 18:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Factura , numero de serie Documento
Evidencias Formato CST David
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se le reiteran politicas de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:36:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:36:17
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:36:11
En ninguno d elos dos numeros toman llamadas para confirmar la visita del cst, le envio crreo y WAB al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:40:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:39:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:39:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:43:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 18:00
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:43:04
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST David, se le notifica a usuario y se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:42:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST David
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:40:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:03:48
Agendar con CST David Partida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:03:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: David Garcia Partida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:03:28
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 16:27:44
-> Se adjunto el archivo Calentador , Factura , numero de serie el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 16:26:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 20:52:13
Se solicitas video de la falla en Whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 16:01:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 16:01:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 16:01:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000192842
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 15:58:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 15:50:42
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 15:50:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el piloto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 15:50:24
Se cambio latitud: 29.1014208
Se cambio longitud: -110.9519087
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 15:50:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 14:50:54

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