Carlos Alberto Monjaras Galicia

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Ticket No. 229446

TT229446 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Monjaras Galicia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5627400289
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 14:55:05 Fecha Cierre 2023-12-17 20:37:46
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 4 05:38:05
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 13-11, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia 13-11, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 59726
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie GT 230710003397 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Tamaulipas Secci�n Las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Acasia #213
Referencias Calzada de la viga
Observaciones
Latitud 19.4168602 Longitud -99.0637628
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-16 18:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 18:00:00 2023-12-16 18:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA No. de serie, calentador, nota de compra, regulador de gas.
formato CST Alberto Gonzalez
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion, se reiteran politicas de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:37:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:37:46
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:37:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:37:37
Me comunico con usuario comenta que cancelo la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:37:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:38:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:38:11
Intente llamar al usuario para confirmar que el cst haya acudido pero no toma llamadas le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:38:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-15 20:40:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-15 20:39:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:36:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:36:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 18:00
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:36:27
Se agenda servicio con CST Alberto González para el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:36:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion, se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:35:33
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:34:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:10:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 18:10:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 13:19:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 59726
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GT 230710003397
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 13:19:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No. de serie, calentador, nota de compra, regulador de gas.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 13:18:16
Se comunica usuario solicitando informacion de estatus de su cita tecnica, la primera fotografia no concuerda pero la de la factura iusa de abajo si.
Se le solicito enviar evidencias de regulador de gas, el calentador instalado, no de serie del calentador para completar el proceso.
engradosplomeria@gmail.com
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-14 12:16:15
No coinciden las fotos con tics
Diana Flores Morales 2023-12-13 19:23:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 19:22:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-13 16:34:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-13 16:32:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:03:06
Se cambio latitud: 19.4168602
Se cambio longitud: -99.0637628
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:02:48
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:01:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:01:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:01:20
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:01:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-13 15:00:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-13 14:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-13 14:59:41

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