Jose Eduardo Ramirez Soliz
TT229444 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eduardo Ramirez Soliz | ||
| Celular | 7821090006 | Teléfono Fijo | 7821090907 |
| jersolis7459@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 14:40:42 | Fecha Cierre | 2023-12-17 17:26:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:03 | Tiempo Solución | 4 02:29:20 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo una compra de 2 calentadores donde se aprovo su compra sin embargo le enviaron un correo de solicitud de reembolso en proceso, perteneciente a paypal, Pago con tarjeta de crédito. no de compra 000044727
Envio un correo a la direccion de correo : atencionalcliente@iusa.com.mx Se le proporciona el correo electronico de case@iusa.com.mx y lo reenvio. Si esta interesado en el producto, esta confundido debido a que si quiere el producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Papantla | Colonia | Santa Cecilia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Olivo 25 | ||
| Referencias | Periferia de papantla, al lado del fraccionamiento tajin rumbo al km 47 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.43526046566185 | Longitud | -97.34234828271371 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:26:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:26:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:26:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:06:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:06:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:06:25
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:06:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se contacto a hugo
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 11:47:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 11:47:37
Se comunica usuario indicando que los del banco le indicaron que todo el proceso habia sido efectuado correctamente y que pregunte al comercio (nosotros) por que no se puso el contacto. Se le indico que pusiera su pago como "no reconocido" para cancelar los cargos y poder realizar la compra correctamente desde un navegador como internet explorer.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 11:45:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 11:45:29
Se comunica usuario diciendo que aun no se le actualiza nada sobre su pedido ni por los pagos que hizo a credito, no se ah descontado ningun pago. Su tarjeta es BANORTE, pide que se le marque a su numero fijo 7828214004, se le marca para dar seguimiento. Dice que el banco ya le bonifico y que tiene dinero de más, le pregunto a que se refiere, dice que tiene importe de la venta abonado/cargado y no se ah acreditado.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 11:12:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-15 11:12:58
Karen insica que Esto fue por tema de la parela le puedes indicar si puede realizar nuevamente la compra y que coloque los datos por medio de mercado pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 10:45:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 10:45:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 18:08:24
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 18:08:24
Envio correo a Karen solicitando indicaciones para atender las diudas del cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 18:08:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 18:08:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:25:47
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-13 17:25:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:01:49
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:01:49
No se encontro el numero de compra en el sistema ni tampoco se supo el motivo de la solicitud de reembolso por paypal (el usuario compro con tarjeta de credito)
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:01:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:01:39
Se cambio latitud: 20.43526046566185
Se cambio longitud: -97.34234828271371
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:00:38
Se cambio longitud: -97.34234828271371
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:00:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:58:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:58:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:58:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:58:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:57:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:57:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:57:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:56:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 14:56:45