Zendy Kate Espinoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229435

TT229435 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 192 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 14:22:09 Fecha Cierre 2023-12-27 07:42:26
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 13 17:15:31
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de kate solicitando la devolucion por motivo:
Me apoyan por favor con la devolución de esta factura del cliente FERREMAYOREO ELIZONDO #86620
Motivo: Error al facturar
Material se encuentra en CEDIS MTY
Av. D No. 1035 y 1041 Hacienda Los Morales 66495 San Nicolás de los Garza N.L. México
Nombre: Guillermo Segura
Teléfono: 8125670614
Correo: eguillermo@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811361
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA, NUEVO LEON Colonia LA FAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831371662 ENTREGADEV 0840352619
NOTACRED 6005966867 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
SOLICITUD DE CLIENTE EVIDENCIAS
FORMATO DEVOLUCION EVIDENCIAS
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:42:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:42:26
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:42:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:42:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 05:44:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 05:44:46
NC Contabilizada 6005972958
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 05:44:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-22 15:52:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-22 15:52:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-22 15:52:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:51:27
Se comparte Docusing para firmas
Aprob IU10 211223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:51:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811361 a No. de Factura: 9211811361
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:11:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:58:22
Viene en el formato de devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:58:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:15:23
En que parte del correo se indica que solo son 192 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:15:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:37:20
Fue recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:36:56
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:57:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:57:42
Fue recolección o regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:57:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-13 18:47:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 15:22:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:32:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DEVOLUCION el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:31:58
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:31:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:31:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:29:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:29:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:27:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-13 14:26:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad