Juan Rios Esparza
TT229434 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Rios Esparza | ||
| Celular | 5518978071 | Teléfono Fijo | 5518978071 |
| riosjhonny558@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 14:11:16 | Fecha Cierre | 2023-12-16 09:53:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 2 19:39:47 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de su orden de compra 000044832 por 1pz CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP se valida en Drive |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Molino Tezonco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle seccion 8 manzana 1 Lote 5 unidad habitacional cananea | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2979994 | Longitud | -99.0733943 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:53:38
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:53:38
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:53:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:53:31
Diana Flores Morales
2023-12-16 09:53:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:34:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:34:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:32:47
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:32:47
Se cambio latitud: 19.2979994
Se cambio longitud: -99.0733943
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:21:49
Se cambio longitud: -99.0733943
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:21:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:19:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:19:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:19:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:19:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:46
-> Se adjunto el archivo Drive el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:18:34
Se comunica usuario para saber que dia se va entrgar le indico que son de 5 a 7 dias habiles
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:16:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:13:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 14:13:51