Fabian Aviles
TT229420 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Aviles | ||
| Celular | 8662291011 | Teléfono Fijo | 8661343384 |
| markkenpublicidad@gamail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 13:19:10 | Fecha Cierre | 2023-12-17 17:29:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 4 04:08:58 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario para que le den una asesoria del funciionamiento correspondiente de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | Hip�dromo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | asesorian solamente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:29:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:29:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:29:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 17:42:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 17:42:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 12:05:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 12:05:14
Se recibe llamada el cual pide saber funcionamiento del boiler RR primo Plus 6 L, se brinda informacion, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 12:05:06
Raul Hernandez Gil
2023-12-14 12:05:06
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada con servicios, se solicita el apoyo a Raul
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 12:00:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-14 12:00:41
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada con servicios, se solicita el apoyo a Raul sin embargo se encuentra en una asesoria.
Cliente indica se comunica mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 14:32:57
Cliente indica se comunica mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 14:32:57
Me comunico con sr. Fabian para brindar asesoria quien indica que no esta cerca del equipo ya que esta ocupado con una clienta pide le permitamos y en cuanto se desocupe nos regresa la llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-12-13 13:49:10
Raul Hernandez Gil
2023-12-13 13:49:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:22:15
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:22:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:22:07
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:22:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:21:25
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:21:25
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:21:01
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:20:51
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:20:51