Juan Guadalupe Martinez Martinez
TT229426 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Guadalupe Martinez Martinez | ||
| Celular | 5564123666 | Teléfono Fijo | 5562259302 |
| king.gator33@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 13:41:38 | Fecha Cierre | 2023-12-17 17:27:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 4 03:42:01 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunca usuario referiedno que quiere una verificar por que le mandaron un calentaodor CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6Lp
pero el usuario pidio un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN lo compro en la plataforma tiendaiusa.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211837229 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Lindavista Vallejo I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Edificio 35 entrada H depto 104 | ||
| Referencias | Edificio 35 entrada H depto 104 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:27:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:27:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 17:27:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:17:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:17:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:16:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:16:58
En las eviddencias se ve que compro un equipo de gas LP, no plica fue error de compra no se puede hacer nada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:16:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-15 12:16:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:55:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-13 20:55:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-13 14:42:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-13 14:42:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-13 14:41:10
Daniel Nava Cid
2023-12-13 14:41:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:46:17
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:46:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:46:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:45:22
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:45:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:45:16
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:45:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:45:08
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:45:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:44:59
Daniel Nava Cid
2023-12-13 13:44:59