Juan José Pedraza
TT229425 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan José Pedraza | ||
| Celular | 5520919797 | Teléfono Fijo | 5520919797 |
| juan.jose@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 13:38:40 | Fecha Cierre | 2023-12-13 19:50:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 06:06:06 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario informando a cerca de un calentador que ya no aplica en el tiempo de garantia por lo años, solicita un servicio con costo y se le informa que el costo lo detrminan los tecnicos al momento de hacer una cita tecnica, despues de levantar un reporte, por lo que no esta de acuerdo a pesar de que se le indica que no se le cobrara Y se cancelara el servicio al momento en que se le indique el monto y no este de acuerdo con el. se le exorta a terminar con el registro del reporte por si se animaba a solicitar el servicio con costo sin embargo se niega e indica que hablara con alguien y que si se ponen de acuerdo volvera a marcar.
EL NOMBRE DEL USUARIO Y SU NUMERO TELEFONICO SON LOS UNICOS DATOS CORRECTOS EN ESTE PERFIL YA QUE NO QUISO PROPORCIONAR MAS INFORMACIÓN DEBIDO A QUE NO SABIA SI IBA A SOLICITAR EL SERVICIO EN PRIMER LUGAR |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-12-11 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Lomas El Manto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Acibar 13 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:29
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:29
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:29
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:21
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:21
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:09
Diana Flores Morales
2023-12-13 19:50:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:23
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 15:07:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 13:44:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 13:44:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 13:44:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 13:44:23