Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 229401

TT229401 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 5512281224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° IUSAPVC C-40 4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 616088
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 12:13:40 Fecha Cierre 2024-01-31 08:02:03
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 48 19:37:44
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rene Quiroz soliicta la nota de credito del material CODO 90 IUSAPVC C-40 4 , de la fatura 9211827981
ya que ocurrio un error al solicitar material (es un material que no es útil, se facturara otro modelo)
El material se encunetra con el cliente en la direccion:
Ubicación: Nigromante s/n casi esquina con Ignacio Rayón, Barrio San Agustin, Jocotitlán, Edo. Mex. C.P. 50700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827981
Fecha de Compra 2023-11-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia San juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nigriomante S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud -99.8511929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831388096 ENTREGADEV 0840354712
NOTACRED 6005992786 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura iusa factura
Formato de recolección 15/12/2023 Archivo
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:02:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:07:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:07:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:32:31
Se envía Correo para crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 10:39:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 10:38:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 10:38:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:26:36
Se envia docusing Aprob IU00 25012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 09:26:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 09:01:30
Mario confirma recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 09:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-15 16:54:09
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-15 16:53:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-15 16:53:24
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:44:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-26 a Fecha de compra: 2023-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211827981 a No. de Factura: 9211827981
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:42:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:42:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:42:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 13:41:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:40:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:40:10
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:40:00
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:38:38
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:38:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:37:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:36:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:36:53
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:29:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:24:19

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