Jesus Alberto Fernandez Cordero
TT229391 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Alberto Fernandez Cordero | ||
| Celular | 4771063726 | Teléfono Fijo | 4771063726 |
| jesiusfdzcro@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 12:00:40 | Fecha Cierre | 2023-12-13 12:56:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:52:55 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando informacion de su orden de compra nu. #000044103 , desea que se le proporcione numero de guia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | CIUDAD JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD ZARAGOZA NO.1236 COL. HEROES D | ||
| Referencias | Calle: Circuito Elba Colonia: Amberes Residencial # ext:614 Municipio: Leon Region: Guanajuato CP: 37235 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6542918 | Longitud | -99.790189 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:56:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:56:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:56:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:56:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:56:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:56:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:52:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:52:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:52:16
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:52:16
-> Se adjunto el archivo Correo de guia el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:51:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:51:46
Se le envia numero de Guia via correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:50:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:50:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:49:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:49:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:48:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:48:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:48:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:48:44
Se cambio latitud: 19.6542918
Se cambio longitud: -99.790189
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:48:28
Se cambio longitud: -99.790189
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:48:28
-> Se adjunto el archivo orden de compra el cual se describe a continuación: captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:11:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:03:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:03:46