Elmer Moo
TT229390 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elmer Moo | ||
| Celular | 9981056419 | Teléfono Fijo | 9981933700 |
| 8795-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 11:53:44 | Fecha Cierre | 2024-03-11 09:47:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 88 21:47:51 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Home Depot Sucursal Cancun, solicitando la garntia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
se aplicara como NC por inventario, la bomba fue reportada por su cliente final , comenta que solo trabaja un rato y luego se apaga Elmer Moo Aux. de Recibo Y RTV Cancun 8795 Av. Rodrigo Gomez SM.37 MZ.1 Lte.1-3 CP.77507 ((998)1933700 EXT 2731/2733 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8795018979 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6570258 | Longitud | -100.3544774 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:47:32
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:47:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:47:32
Susana Cruz Miranda
2024-03-11 09:47:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Home Depot en donde confirma ya recolectaron el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:11:23
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:11:23
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:10:43
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:10:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:10:35
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:10:35
Home depot indica por correo ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:10:26
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 08:10:26
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera
2023-12-26 08:48:05
Mario Guzman Olvera
2023-12-26 08:48:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 11:45:33
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 11:45:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo la NC
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 11:45:23
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 11:45:23
Se envía correo a usuario compartiendo la NC firmada
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 11:45:09
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 11:45:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:59:52
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:59:52
Se comparte NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:53:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:53:22
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:28:06
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:27:39
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-19 20:27:39
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:08:30
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:08:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018979 a No. de Factura: 8795018979
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:08:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8795018979 a No. de Factura: 8795018979
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:08:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:08:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:08:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 19:34:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 19:34:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 14:45:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 14:45:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8795018979
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 14:45:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8795018979
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 14:45:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:02:03
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:02:03
Colocar el numero de formato en tics
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:01:49
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 09:01:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8795 CANCUN
8795018979
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 13:20:46
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8795 CANCUN
8795018979
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 13:20:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-13 21:01:01
Diana Flores Morales
2023-12-13 21:01:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-13 21:00:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-13 21:00:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:11:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:11:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:11:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:11:43
Se solicito formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:11:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:11:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:09:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:09:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:08:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:08:51
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:08:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:08:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:07:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:07:45
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:07:29
Se cambio longitud: -100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:07:29
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:05:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:05:05
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:02:31
Se cambio longitud: -100.3544774
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 12:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 11:59:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-13 11:59:41