Janeth Linares Gomez
TT229394 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janeth Linares Gomez | ||
| Celular | 2291689137 | Teléfono Fijo | 2291689137 |
| janetlinarezgomez@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285062 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 12:10:05 | Fecha Cierre | 2023-12-13 12:57:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 0 00:40:34 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de orden de compra nu.#000044130 por un TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L se valida en drive |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Buenavista INFONAVIT |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sn | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1997222 | Longitud | -96.1769784 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:57:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:57:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:57:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:57:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:57:22
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:57:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:25:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:25:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:25:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:25:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:25:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:25:22
Se cambio latitud: 19.1997222
Se cambio longitud: -96.1769784
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:20:49
Se cambio longitud: -96.1769784
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:20:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:19:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:19:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:19:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:19:43
Se valida en tienda drive , le comento que la llegada del producto es de 7 a 12 dias habiles queda conformwe
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:19:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:19:26
-> Se adjunto el archivo Drive el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:18:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:16:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 12:16:54