Marcos Andres Alarcon Lopez

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Ticket No. 229383

TT229383 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Andres Alarcon Lopez
Celular 5528884789 Teléfono Fijo 5592213339
E-mail andresalarcon281@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 11:35:02 Fecha Cierre 2023-12-16 10:12:43
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 2 22:34:12
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN comenta que la falla es que no enciende , utiliza gas natural , suministro de agua de cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Sears
No. de Serie N002814 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Lindavista Vallejo II Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle av. de los 100 METROS , Edificio 21 entrada h departamento 303
Referencias Cerca del Metro Politecnico
Observaciones
Latitud 19.4967503 Longitud -99.154239
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Cap
Calentador , comprobante de compra , nemero de serie imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:12:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:12:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:12:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:12:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:12:14
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:12:00
Se recibe llamada de usuario para ver si ya se anexaron sus evidencias , se valida y ya estan las evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 16:34:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N002814
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 16:18:53
-> Se adjunto el archivo Calentador , comprobante de compra , nemero de serie el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 16:16:53
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 16:15:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 12:55:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:51:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:51:08
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:50:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:42:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:42:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:42:08
Se cambio latitud: 19.4967503
Se cambio longitud: -99.154239
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-13 11:38:31

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