Salvador Hapome

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Ticket No. 229388

TT229388 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Hapome
Celular 5585309928 Teléfono Fijo 5591993972
E-mail sjacome@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 11:51:33 Fecha Cierre 2023-12-15 15:01:54
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 2 03:06:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo para realizar mantenimiento a su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Portales Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel laurent #1423
Referencias Departamento 2, por calle tokio
Observaciones
Latitud 19.3691128 Longitud -99.1496396
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-14 12:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real MANTENIMIENTO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 12:40:00 2023-12-14 13:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMAGEN DEL EQUIPO
formato CST Jose Cano servicio con costo
Evidencias Se notifica fecha de atencion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 15:01:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 15:01:54
Me comunico con usuario indica que cancelo la visita ya que el dueño no autoriza el costo del servicio le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 15:01:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 08:19:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 08:19:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-13 20:04:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:07:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:07:02
Se cambio latitud: 19.3691128
Se cambio longitud: -99.1496396
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:06:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 12:40
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:06:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:05:51
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Jose Cano, se le notifica a cliente y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:05:36
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:01:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 12:00:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL EQUIPO
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:58:01
Se determino que la Falla real se modifico a: MANTENIMIENTO
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:56:04
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:55:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:55:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:54:59

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