Laura Lira
TT229386 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Lira | ||
| Celular | 8117990347 | Teléfono Fijo | 8112303581 |
| lauraliradel@gmail.ccom | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 11:45:38 | Fecha Cierre | 2023-12-13 13:06:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 01:18:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| SE comunica usuario referiendo que quiere comprar un TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | El Refugio Sector 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jesus Gonzalez Ortega | ||
| Referencias | Jesus Gonzalez Ortega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria e información | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | acompañamiento de compra en linea | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:06:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:06:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:06:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:56:49
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:56:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:56:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:56:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:56:07
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:56:07
Se le proporciona la informacion del TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC en la tirndaiusa indica que lo comprara
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:55:57
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:55:01
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:54:46
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:54:46
Se determino que la Falla real se modifico a: acompañamiento de compra en linea
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:54:08
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:54:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria e información se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:48:30
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:48:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:48:00
Daniel Nava Cid
2023-12-13 11:48:00