Alfonso Colin
TT229385 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Colin | ||
| Celular | 5553909822 | Teléfono Fijo | 5523983990 |
| alfonso.colin@creamasarquitectura.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V | Tipo Producto | |
| División | Código | 267660 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 11:39:56 | Fecha Cierre | 2023-12-13 12:42:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 0 00:56:28 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede compra, al momento del pago la pagina se congela y no avanza, solicita apoyo para realizar la compra, le llega un correo de confirmacion de compra, ya le dio la clave de transferencia, llego tambien la orden de compra 000044886 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | La Romana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av valle de bravo no. 44 | ||
| Referencias | Entre la calle de amanaco y av hidalgo junto a una ferreteria de truper | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:42:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:42:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:42:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:42:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:42:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 12:42:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:51:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:51:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:50:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:50:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:50:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:50:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:50:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:50:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:49:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:49:41
Quiere solicitar una refacturacion en cuanto le llegue el producto para cambiar la dirección
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:49:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:46:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-13 11:46:18