Jair Bajonero Santillan

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Ticket No. 229384

TT229384 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Bajonero Santillan
Celular 8342477355 Teléfono Fijo 8342479213
E-mail jairbsjairbs@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 11:38:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 0 12:18:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende utiliza gas LP, se suministra de cisterna y bomba. las baterías se cambiaron hace dos semanas.
No se le ha realizado mantenimiento, ni drenando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 083531 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Villa Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo de los avellanos manzana 2 lote 18
Referencias Segunda etapa del fraciconamineto, al final de la calle, casa amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2024-01-05 16:20:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones ELECTRODO SENSOR DE FLAMA DANADO Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 229384 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016869 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-05 16:20:00 2024-01-05 17:19:59 Zoi Abrego
2023-12-15 17:30:00 2023-12-15 18:59:59 Zoi Abrego
2023-12-15 13:43:00 2023-12-15 14:12:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita las evidencias por whatsapp
Evidencias Imagen de regulador, nota de compra, numero de serie, instalacion
Evidencias Perrillas al minimo
FOLIO FOLIO
MODELO Y SERIE SERIE
FOTO PIEZAS A SOLICITAR PIEZAS
CALENTADOR CALENTADOR
FOLIO CAMBIO FISICO FOLIO CAMBIO FISICO
MODELO Y SERIE CAMBIO FISICO SERIE CAMBIO FISICO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 16:43:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 16:43:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229384
Orden Interna: 56016869
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431484
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809838188
Orden de transporte : 508141
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 16:43:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:58:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:58:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229384
Orden Interna: 56016869
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431484
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809838188
Orden de transporte : 508141
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:58:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:58:16
Me comunico con el usuario y me confirma que se le hizo el cambio, esta funcionando bien, el equipo dalado se lo llevo cst, le notifoco el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:58:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:01:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:01:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO SENSOR DE FLAMA DANADO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Zoi Abrego 2024-01-05 18:58:52
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Zoi Abrego 2024-01-05 18:57:20
-> Se adjunto el archivo MODELO Y SERIE CAMBIO FISICO el cual se describe a continuación: SERIE CAMBIO FISICO
Zoi Abrego 2024-01-05 18:57:04
-> Se adjunto el archivo FOLIO CAMBIO FISICO el cual se describe a continuación: FOLIO CAMBIO FISICO
Zoi Abrego 2024-01-05 18:56:25
SE REALIZO CAMBIO FISICO, EQUIPO QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, EL DAÑADO SE TRAJO A TALLER PARA SU RECOLECCION
Zoi Abrego 2024-01-05 18:55:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:37:22
cliente nos confirmo visita para el dia de hoy despues de las 4pm para realizar el cambio fisico
Zoi Abrego 2024-01-05 09:27:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 16:20
Zoi Abrego 2024-01-05 09:26:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229384
Orden Interna: 56016869
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431484
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809838188
Orden de transporte : 508141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:30:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229384
Orden Interna: 56016869
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431484
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809838188
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:19:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:26:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431484
N° DE REPORTE: TT229384
ORDEN INTERNA: 56016869
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ZOI ABREGO/NORA LIDIA
USUARIO FINAL: JAIR BAJONERO SANTILLAN
TELEFONO: 834 126 2215
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE PINO SUAREZ N° 225 ENTRE JOSE MARIA MORELOS Y MARIANO MATAMOROS
C.P. 87000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 083531
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:26:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229384
Orden Interna: 56016869
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431484
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:26:27
Producto enviado a domicilio de CST Zoi Abrego Almazan/ Nora Lidia Zurida para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-21 12:06:32
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 12:06:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 12:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229384
Orden Interna: 56016869
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 12:05:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-12-21 11:56:08
Usuario solicita el dictamen de su reporte, le comparto que se aprobo el cambio de equipo segun comentarios de EC, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 18:05:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 19:49:57
Por la cantidad de piezas que se solicitan se realiza cambio de equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 19:48:43
Se determino que la Falla real Termo y sensor de flujo dañado se modifico a: Termostato dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 14:53:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termo y sensor de flujo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:40:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:40:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:40:15
Intento comunicarme con el usuario para confirmar la visita, comenta que le iban a hacer un cambio de pieza, espera la fecha de visita, le pido nos permia revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:40:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 19:29:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 19:29:42
NO ENCIENDE , SE RELIZO ASESORIA CON INGENIERIA Y SE DETERMINA QUE ESTA DALADO EL SENSOR DE FLUJO Y EL TERMOSTATO DE TERMPERATURA , SE SOLICITARON AMBAS PIEZAS (SENSOR DE FLUJO Y TERMOSTATO DE TEMPERATURA )
Zoi Abrego 2023-12-15 19:00:05
-> Se adjunto el archivo CALENTADOR el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Zoi Abrego 2023-12-15 18:58:33
-> Se adjunto el archivo FOTO PIEZAS A SOLICITAR el cual se describe a continuación: PIEZAS
Zoi Abrego 2023-12-15 18:57:25
-> Se adjunto el archivo MODELO Y SERIE el cual se describe a continuación: SERIE
Zoi Abrego 2023-12-15 18:56:56
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO
Zoi Abrego 2023-12-15 18:56:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-15 17:30
Zoi Abrego 2023-12-15 18:18:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 13:43:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-15 13:43
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 13:43:19
Se agtenda visita para el dia de mañana se indica a usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 13:39:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Abrego Perez cambio a: Zoi Abrego
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 13:37:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Perrillas al minimo
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 11:37:22
Se solicita imagen de ambas perillas al minimo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 11:17:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-13 20:09:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 14:17:03
Se sube video al drive con el número de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 14:16:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 083531
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 14:16:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador, nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 14:16:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:44:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:44:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita las evidencias por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:44:41
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias.
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:42:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:42:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-13 11:41:21

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