Nicolas Tellez Gonzalez
TT229376 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nicolas Tellez Gonzalez | ||
| Celular | 5541681482 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| nr2259@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 11:23:19 | Fecha Cierre | 2023-12-14 08:01:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 20:36:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para que se le menciona como realizar la colocación de una válvula de alivio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rinconada de la fauna s/N | ||
| Referencias | Edificio Puma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:28
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 08:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-13 11:38:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-13 11:38:45
Se recibe llamada sr. Nicolas el cual indica que compro un Boiler de 9 L instantáneo, equipo se suministra de la red publica, es una unidad habitacional, se brinda informacion de instalacion asi como uso del equipo, cliente pide servicio con costo para instalacion de otro equipo, Validar visita
Raul Hernandez Gil
2023-12-13 11:38:24
Raul Hernandez Gil
2023-12-13 11:38:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:28:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:28:35
Se solicita apoyo a Raul de servicios y se transfiere la llamada para brindar atencion.
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:28:28
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:28:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:41
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:18
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:03
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 11:25:03