Juan Carlos Velazquez Rodriguez
TT229362 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Velazquez Rodriguez | ||
| Celular | 7291198015 | Teléfono Fijo | 7291198015 |
| velazquezjuan45@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 10:36:58 | Fecha Cierre | 2023-12-13 11:58:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 01:18:10 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando alta de garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP le comento que tiene 5 años de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | ferreelectrica |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | San Gabriel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calleFuente de la Juventud 205 | ||
| Referencias | a lado de la escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2730972 | Longitud | -99.6250335 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:58:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:58:17
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:58:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:58:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:58:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:58:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:48:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:48:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:48:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:48:18
Le comento que tiene 5 años de garantia , es importante conservar nota de compra para hacer valida la garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:48:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:48:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:46:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:46:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:46:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:46:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:41:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:41:56
Se cambio latitud: 19.2730972
Se cambio longitud: -99.6250335
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:41:36
Se cambio longitud: -99.6250335
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:41:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:40:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-13 10:40:07