Deyanira Viterbo

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Ticket No. 229361

TT229361 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Deyanira Viterbo
Celular 9721158569 Teléfono Fijo 9931813697
E-mail ferreteriaenriquez.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 10:20:00 Fecha Cierre 2024-01-01 20:55:10
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 19 10:30:54
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor de la tienda Ferreteria Enriquez se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta 2 piezas de VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER indica no encienden
Quien recibe a transportes
Deyaneira Viterbo: Tel : 9931813697
Calle:Hombres Ilustres#807
Municipio:Matias Romero Alvendaño
Colonia: Norte
Estado:Oaxaca
CP:70300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676409
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia MATIAS ROMERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HOMBRES ILUSTRES NO. 807 CENTRO
Referencias Enfrente de la pizzeria Liro
Observaciones
Latitud 16.876641 Longitud -95.046066915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229361 Orden Interna Refacción 619254
Orden Interna 56016830 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:55:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229361
Orden Interna: 56016830
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430874
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809831465
Orden de transporte : 507889
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:55:05
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:54:51
Se le notifica el distribuidor el cierre dle reporte ya que tenemos fehca de acuse del cambio realizado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:31:37
Se anexa Fecja de inicio de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229361
Orden Interna: 56016830
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430874
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809831465
Orden de transporte : 507889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:21:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:17:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229361
Orden Interna: 56016830
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430874
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 809831465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:17:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:31:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:27:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430874
N° DE REPORTE: TT229361
ORDEN INTERNA: 56016830
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ENRIQUEZ
DEYANEIRA VITERBO
TELEFONO: 9931813697
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: MATIAS ROMERO ALVEDAÑO
COLONIA: NORTE
CALLE: HOMBRES ILUSTRES 807
C.P. 70300
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER (619254) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:27:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229361
Orden Interna: 56016830
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430874
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:27:09
Producto enviado a tienda FERRETERIA ENRIQUEZ en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 15:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 15:29:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 15:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229361
Orden Interna: 56016830
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 15:28:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:48:33
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:31:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:39:05
Se comunica usuario indicando que no le solicitaron un video en su llamada, se le comentan las evidencias solicitadas e indica que no le dijeron pero que en un momento las envia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:50:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:27:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:27:40
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:26:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:25:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:25:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:24:55
Se cambio latitud: 16.876641
Se cambio longitud: -95.046066915
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:24:16

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